第一部分 f-laws 定律
A1 最佳学习方法 A2 PPT 投影 A3 改进个别部分不能改进总体 A4 把成功经验归零 A5 知识分显性和隐性 A6 服从度与创新 A7 应对未来变化，假设比预测好 A8 引导学生自己找答案 A9 如不能容错，大家都尽力少做 A10 难教老人新把戏 A11 乐队指挥更懂管理 A12 行政 / 管理 / 领导 A13 问消费者想要什么没有意义 A14 扁平化管理 A15 智慧= 16x理解 A16 计算机不会比程序员聪明 A17 管理者只追求可衡量的东西 A18 要收集多少变量 A19 对被收购公司的增值比给收购公司的增值重要得多 A20 从外面评价公司比内部更容易 A21 幸福的大家族更需要的是忠诚，而伟大企业更需要的是能力 A22 无论企业多成功，如果不能适应变化，就会像恐龙一样灭绝 A23 下属与经理（上） A24 下属与经理 （下） A25 好奇心 A26 对下属期望越低，得到的就会越少 A27 高层认为他人是非理性的，但其实自己也一样 A28 官僚只有权利说“不可以” A29 是否听取建议取决于与提出者的关系 A30 职位越高越觉得不需要继续学习 A31 专注于组织的“核心竞争力” A32 能用现有的资源做些什么 A33 领袖的必要条件是才华 A34 要跳出盒子思考 A35 已经到了不可能变得更糟的情况 A36 电话会议 A37 电话第二部分 应用场景
B1 敏捷开发如何改善 B2 与高层交流 B3 现场培训 B4 从A3报告到量化持续改进高管认为他人非理性的程度与自己的非理性程度成正比。
Ackoff教授（第10条）：The amount of irrationality that executives attribute to others is directly proportional to their own.
Ackoff教授： 例如，一家支持发展中国家计划生育工作的基金会的高管认为，这些国家每个家庭都生育大量儿童是不合理的。事实上，这些国家很少提供任何形式的社会保障，因此，只能通过足够的孩子来提供经济支持，人们才能度过随着年龄增长导致的经济困难。试图说服那些无法获得社会保障且收入不足以养活自己的人，少生孩子就是让他们晚年被迫自杀。现在谁是非理性？ 在组织中，有些人的行为不能通过假设他们是非理性来解决。只有假设其他人都是理性的，然后理性地解决问题。市场上的第一款洗涤剂虽然具有超强的清洁能力，但却推广失败了。不能把这归咎于家庭主妇的非理性。应该假设她们是理性的，并试图找根因，结果发现她们是根据产生的泡沫量来估计产品的清洁能力，而第一款洗涤剂不会产生泡沫。汰渍泡沫型洗涤产品随后进入市场，并取得了成功。 |
请猜一猜便利贴和胶带是哪家公司发明的？ |
告诉你答案之前，让我跟你讲两个故事。
大家可能每天都会用便利贴，我先介绍它的发明过程：Dr. Spencer在实验室里发现了一种很特殊的胶，它能贴在纸面上但又不会粘死，容易拉开，虽然3M（3M Company，原名明尼苏达矿业和制造公司Minnesota Mining and Manufacturing Company，创建于1902年，全球总部位于美国明尼苏达州的圣保罗市，是一家世界知名的多元化科技创新企业。）其他科学家都知道Dr. Spencer的发明，但一直也没有找出这个新发明的应用。
多年之后，3M的另一位科学家Art Fry主动找到Dr. Spencer。Fry每周三傍晚都去教堂彩排唱圣诗，他会用小纸条在诗歌书上贴一些晚上要唱的诗歌，但周日早上他发现纸条都掉下来了，搞不清哪些是已经排练过的诗歌。他需要可以粘在纸上但不会损伤纸张的便签，他立刻想到了Dr. Spencer的胶。
他们一拍即合，把这种特殊胶水涂到纸上成为便利贴。1980年市场部直接在美国西北部Idaho州Boise市找当地消费者试用，90%的用户试用后都说会购买，40多年过去，3M便利贴是最受欢迎产品之一。
1923年，技术员德鲁到一家汽车喷漆厂去办事。当时美国流行双色汽车，但是喷漆很麻烦。因为工艺很落后，汽车厂的工人先在车上喷上第一种漆，然后用胶将旧报纸糊到车上挡住不需要喷漆的地方，再喷上第二种漆。这种方法很难控制质量，胶涂少了粘不住报纸，第二种漆喷不整齐，胶涂多了，不仅擦不干净，还会破坏车身的美观。
德鲁无意间听到工人们的抱怨，有心发明一种既能贴牢又容易撕掉的胶带。他回到公司后就私下研究胶带，不久就发明了一种不干胶带，取名为Scotch胶带，之后一发不可收，又研制出各种各样适用于不同场合的胶带。生产胶带成了3M公司的主要业务，一度占据全球40%的胶带市场。
因为3M高层相信公司的核心竞争力是不断创新，如果主管用理性来判断如何投放资源，就会扼杀一些明日之星，所以公司明文规定，所有员工都允许用15%的工作时间做自己感兴趣的研究。（德鲁刚开始研究不干胶带时，老板觉得他不务正业但也没说什么，让他继续研究）所以这家百年老字号的创新能力一直比其他公司强。
每次我向酒店前台借用各种牌子的宽透明胶带时，都会犹豫，因为他们提供的胶带要么容易撕裂，要么黏性不够，但3M的Scotch胶带韧性好也不会撕裂，黏性也很好。